Perguntas Frequentes

Posso alterar o endereço de entrega com o produto em transporte?

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após o envio do pedido. Por isso, é muito importante revisar atentamente seus dados antes de finalizar a compra. Caso identifique alguma informação incorreta, entre em contato com o nosso Atendimento o quanto antes para que possamos ajudar da melhor forma possível.

Qual é o prazo para confirmação do pagamento?

O prazo para confirmação do pagamento varia de acordo com o método escolhido. Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido será avaliado em até 5 dias úteis. Para boletos bancários, a compensação pode levar até 7 dias úteis. Já para pagamentos via Pix, a confirmação ocorre em até 1 dia útil.

Como acompanhar o rastreamento da transportadora?

É simples! Basta clicar aqui e informar o seu CPF (sem pontos ou traços) para acompanhar a entrega do seu pedido.

Como trocar um item de um pedido?

Se precisar trocar um item, entre em contato com o nosso time de Atendimento o quanto antes. Caso já tenha recebido seu pedido, fique atento ao prazo: você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução.

Como funciona a garantia?

Os produtos Belas e Chic contam com garantia contra defeitos de fabricação, respeitando os seguintes prazos:

  • 6 meses para materiais como couros, tecidos e sintéticos;
  • 3 meses para ferragens e demais defeitos de fabricação.

Caso seu produto apresente algum problema, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitamos que registre o defeito com fotos e/ou vídeos, descreva o ocorrido e envie para nossa equipe. Após a análise, entraremos em contato com a orientação sobre os próximos passos.

Para que o item esteja coberto pela garantia, é necessário que:

  • O defeito não seja resultado de mau uso;

  • O produto esteja dentro do prazo de garantia.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o destino e a modalidade de envio escolhida. Essa informação será exibida no momento da finalização do seu pedido, sempre em dias úteis. O prazo começa a contar a partir da data de faturamento do pedido.